Gérer les personnalités difficiles au bureau

Les pinailleurs, les bavards, les conservateurs, les agressifs, les intolérants, les saboteurs...qui n'a pas rencontré ce type de personnalités dans son cadre professionnel ?
Nous sommes déroutés par leur attitude fermée, négative, pessimiste, apathique ou au contraire, irresponsable ou superficielle. Beaucoup de temps et d'énergie sont utilisés pour convaincre, motiver, encadrer, contrôler ces interlocuteurs difficiles.
Comment réagir et quel comportement adopter pour atteindre notre objectif face à un critique, un "Monsieur-je-sais-tout", un retardataire chronique, un muet, un blagueur, un pinailleur...
Grâce à une typologie représentative des personnalités difficiles rencontrées au travail, ce livre permet d'identifier facilement les profils psychologiques qui posent problème. Sandrine Weisz explique comment les gérer et retourner à notre avantage ces comportements souvent déroutants.