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la fidélisation client en librairie

9 et 10 octobre 2017 : la fidélisation client en librairie   Objectifs : mettre en place des outils et des actions permettant d’accroitre la fidélisation des clients en librairie Contenu : état du marché, attribution d’un portefeuille client, nouveaux comportements consommateurs, passage d’une logique des biens à une logique des services, la notion de fidélité, comment fidéliser, comment positionner ses clients, gestion de la relation. Formateur : Jean-Claude Caro – Dirigeant /Fondateur / Shopper Strategy, Université UCO – Laval / Ynov Nantes – Ingésup nouvelles technologies / IAE IGR Rennes – Master 2 CRM   En partenariat avec le SLF et le DUT métiers du livre de Tourcoing qui a aimablement prêté sa salle informatique.

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13/05/2022

Les Rencontres Nationales de La Librairie

25 et 26 juin 2017: « Les Rencontres Nationales de La Librairie »   Organisée par le Syndicat de la Librairie Française, en collaboration avec les associations régionales de libraires, cette quatrième édition des RNL avait pour thèmes : La Librairie comme enjeu économique, social et culturel au cœur des territoires. Les nouveaux enjeux de la relation-client. Comment améliorer sa rentabilité ?   Face aux mutations des modes de consommation, à la prise de parts de marché de nouveaux acteurs (grande distribution, géants du net….), à l’émergence croissante du livre numérique, les libraires ont plus que jamais besoin de se regrouper, d’échanger, afin de défendre et faire valoir la spécificité de leurs savoir-faire, de leurs services et de leurs rôles. Ces journées furent riches d’informations et de rencontres professionnelles avec la présence de plus de 500 libraires, Françoise Nyssen, ministre de la Culture, et l’ensemble des partenaires professionnels des libraires indépendants (éditeurs, distributeurs, transporteurs, SSII, etc).

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13 mai 2022 14:31

La saisie comptable

13 mars 2017 :  la saisie comptable   Objectifs : donner les outils aux libraires pour effectuer la saisie des factures de façon autonome Contenu :positionner la comptabilité générale, s’approprier la logique comptable, utiliser le plan comptable, comptabiliser les opérations, se repérer dans l’organisation comptable, Formateur : Rémi Gaudin, expert comptable de la société Corex et professeur en fiscalité à l’Université de Lille 2

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13 mai 2022 14:29